Пользовательское соглашение
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ УСЛУГ
Российская Федерация, г. Москва 

1. Общие положения
1.1. Индивидуальный предприниматель Поспелова Полина Владимировна, ОГРНИП: 319508100089448, (далее по тексту - «Исполнитель»), адресует настоящую Оферту любому лицу (неопределенному кругу лиц), выразившему готовность воспользоваться услугами Исполнителя.
1.2. Настоящая Оферта является предложением Исполнителя к заключению Договора возмездного оказания услуг по уходу за животными (далее по тексту – «Договор») и содержит все его существенные условия. Описание и стоимость Услуг указана в Приложении № 1 к настоящему Договору, которое является его неотъемлемой частью. Также с описанием Услуг и с их ценами можно ознакомиться на сайте http://volk-walk.ru (далее по тексту – «Сайт»).
1.3. Акцептом Оферты Заказчиком является оплата Услуг, в порядке, размере и сроки, указанные в Договоре.
1.4. Осуществляя акцепт Оферты Заказчик гарантирует:
- что он достиг 18 летнего возраста и полностью дееспособен;
- что он ознакомлен, соглашается, полностью и безоговорочно принимает все ее условия;
- что он является владельцем животного либо вправе заключать Договор (совершать Акцепт настоящей оферты) от имени владельца животного.
1.5. Заказчик понимает, что акцепт Оферты означает заключение Договора.
1.6. Совершая действия по акцепту Оферты Заказчик гарантирует, что он имеет законные права вступать в договорные отношения с Исполнителем.
1.7. Услуги в рамках настоящей Оферты могут быть оказаны только в территориальных пределах г. Москвы и Московской области.
1.8. Под «животным» в рамках настоящей Оферты понимается собака и/или кошка.
1.9. Текст Оферты размещен на Сайте Исполнителя: http://volk-walk.ru/__user_agreement
1.10.  Исполнитель вправе в любое время вносить изменения в условия Оферты. Изменения в условиях Оферты начинают свое действие с момента их опубликования их на Сайте.
1.11. Оферта может быть отозвана Исполнителем в любое время до ее Акцепта Заказчиком.

2. Предмет Договора
2.1. По настоящему Договору Исполнитель обязуется оказать Услуги Заказчику, на основании подтвержденного Заказа, а Заказчик обязуется оплатить их в соответствии с условиями настоящего Договора.
2.2. Заказ на оказание Услуг направляется Заказчиком Исполнителю посредством заполнения электронной формы Заказа, размещенной на Сайте Исполнителя: http://volk-walk.ru.
При заполнении Заказа Исполнитель должен указать: вид запрашиваемой услуги; время и даты ее оказания; вид и породу животного.
Заказ считается подтвержденным Исполнителем, после поступления Заказчику соответствующего подтверждения от Исполнителя (по контактам, указанным в электронной форме Заказа).
Заказчику рекомендуется производить оплату Услуг (совершать Акцепт) Исполнителя, только после подтверждения последним возможности оказания Услуг в сроки, указанные в соответствующем Заказе.

3. Права и обязанности Сторон
3.1. Исполнитель обязуется:
3.1.1. приступить к оказанию Услуг в сроки, указанные в Заказе в качестве начального срока оказания Услуг, при условии подтверждения Исполнителем Заказа и совершения оплаты Заказчиком;
3.1.2. с надлежащим качеством оказать Услуги, до указанного в Заказе срока окончания оказания Услуг;
3.1.3. не использовать животное в личных целях;
3.1.4. по окончании оказания Услуг уведомить об этом Заказчика устно (в случае присутствия Заказчика в момент окончания оказания Услуг), либо иным доступным способом (например, по телефону);
3.1.5. следить за тем, чтобы животное не подбирало и не лизало посторонние предметы, предотвращать такие ситуации;
3.1.6. не давать контактировать животному с другими животными и людьми, если от Заказчика не получены иные указания;
3.1.7. внимательно следить за физическим состоянием и самочувствием животного;
3.1.8. в случае недомогания животного немедленно сообщить Заказчику, а при невозможности получения указаний от Заказчику и отвезти животное в ветеринарную клинику, но не соглашаться на оказание каких-либо ветеринарных услуг без согласия Заказчика (кроме случаев, когда Заказчик не выходит на связь).
3.1.9. в случае экстренной ситуации и травмирования животного, оказать первую помощь, обработать рану, позвонить Заказчику, вызвать скорую ветеринарную помощь или поехать в клинику с животным, но не соглашаться на оказание каких-либо ветеринарных услуг без согласия Заказчика (кроме случаев, когда Заказчик не выходит на связь);
3.1.10. в случае получения ключа от квартиры Заказчика, обеспечить его сохранность, никому его не передавать и не делать копии ключа.
3.2. Исполнитель вправе самостоятельно определять состав специалистов, оказывающих Услуги, и по своему усмотрению распределять между ними работу.
3.3. Исполнитель вправе отказаться от исполнения настоящего Договора в случае нарушения Заказчиком своих обязанностей, предусмотренных в п.п. 3.3.2. – 3.3.4. настоящего Договора, без возмещения стоимости оплаченных услуг.

3.3. Заказчик обязуется:
3.3.1. не требовать от Исполнителя оказания Услуг, прямо не предусмотренных Приложением № 1 к настоящему Договору и/или не запрошенных в соответствующем Заказе и/или при отсутствии подтверждения от Исполнителя оказания Услуг в необходимые Заказчику сроки;
3.3.2. перед началом оказания Услуг предоставить достоверную информацию о животном по форме Приложения № 2 (Карточки животного), которое является неотъемлемой частью настоящего Договора, и обеспечить безопасные для Исполнителя условия для оказания Услуг и в случае произошедшего по вине Заказчика нарушения техники безопасности, несчастных случаев с Исполнителем или самим Заказчиком принять все меры необходимые для устранения опасности жизни и здоровью людей и пострадавшим оказания медицинской помощи и нести ответственность в пределах и порядке, установленных действующим законодательством Российской Федерации;
3.3.3. обеспечить Исполнителя необходимыми материалами и медикаментами, если животному нужно оказывать ветеринарную помощь или проводить заранее известные процедуры, предоставить необходимую и достаточную информацию для проведения процедур и лечения;
3.3.4. обеспечить Исполнителя кормом и водой для питания животного исходя из норм обычного рациона и объема его потребления.
3.3.5. оплатить оказанные Услуги в размере и порядке, указанные в настоящем Договоре;
3.3.6. забрать животное у Исполнителя после окончания срока оказания Услуг. В случае, если Заказчик не принимает или не забирает животное после окончания срока оказания Услуг в течение 7 (семи) дней, то данные действия будут считаться отказом Заказчика от животного. При наступлении таких обстоятельств Исполнитель будет вправе поступить с животным в соответствии с Федеральным законом «Об ответственном обращении с животными и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации»;
3.3.7. в случае нарушения п. 3.3.6. настоящего Договора Заказчик обязан оплатить фактически оказанные Услуги Исполнителя по уходу и присмотру за животным в полном объеме, а также компенсировать стоимость питания, медикаментов и иных расходов, возникших из-за данного нарушения Заказчика.
3.4. Заказчик вправе в любое время контролировать ход и качество оказываемых Услуг, давать Исполнителю устные указания по поводу оказания Услуг в рамках их объема, согласованного сторонами при заключении настоящего Договора.
3.5. В случае невозможности прибытия Заказчика или отказа от Услуг Исполнителя после оплаты Услуг Исполнителя, Заказчик вправе:
а) перенести по соглашению Сторон предоставление Услуги на другие даты, но не более одного раза в предоставленные Исполнителем сроки, или
в) потребовать возврата оплаченной стоимости Услуг по договору за вычетом фактически понесенных Исполнителем расходов.

4. Стоимость услуг
4.1. Общая стоимость Услуг рассчитывается из стоимости выбранных Заказчиком Услуг в соответствии с их стоимостью, указанной в Приложении № 1 к настоящему Договору.
4.2. Исполнитель имеет право устанавливать по своему усмотрению скидки, бонусы и иные формы программ лояльности, условия которых Исполнитель публикует на Сайте.

5. Порядок расчетов
5.1. Оплата Услуг по Договору осуществляется в порядке 100 % (сто процентной) предоплаты в срок до 3 (трех) календарных дней до даты начала оказания Услуг.
5.2. Способы оплаты по Договору:
● Оплата заказанных консультаций на сайте Исполнителя с использованием системы приема платежей Тинькофф Банк;
● Оплата наличными денежными средствами по месту оказания услуг;
● Перечисление Заказчиком денежных средств в валюте Российской Федерации (рубль) на расчетный счет Исполнителя. При этом обязанности Заказчика в части оплаты по Договору считаются исполненными со дня зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
5.3. Возврат денежных средств Исполнителем осуществляется в течение 7 (семи) рабочих дней на основании оригинала Заявления на возврат на счет, указанный в заявлении на возврат. Оригинал заявления на возврат должен быть передан Исполнителю лично, либо заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении.

6. Ответственность сторон
6.1. В случае неисполнения/ненадлежащего исполнения настоящего Договора стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
6.2. В случае пропажи или травмы животного во время оказания услуг Исполнитель обязуется принять все возможные со своей стороны меры для оказания помощи, розыска животного и его возвращению Заказчику. Если в течение 3 (трех) дней с момента пропажи животное не нашлось Стороны обязуются урегулировать вопрос о компенсации ущерба Заказчику по договоренности между Сторонами.
6.3. Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком:
-за вред здоровью или смерь животного вследствие обострения хронических или сложно диагностируемых заболеваний или травм, имеющихся на момент начала оказания Услуг или внезапно возникших после начала оказания Услуг, либо в результате не поддающихся контролю Исполнителя действий животного (агрессия, отказ выполнять команды и т.д.);
-за несвоевременность, ненадлежащее качество и последствия оказания помощи животному третьими лицами, к которым вынужден был обратиться Исполнитель за помощью (ветеринарный врач и сотрудники ветеринарной клиники);
-за порчу животным личного имущества Заказчика;
-за вред здоровью и смерть животного, произошедшие в результате получения от Заказчика недостоверных данных о животном или неполной информации, запрошенной в соответствии с Приложение № 2 (Карточка животного) к настоящему Договору;
-за вред, причиненный животным третьим лицам;
-за пропажу животного или причиненный ей вред, если по указаниям Заказчика Исполнитель гуляет с животным без поводка или с использованием экипировки Заказчика;
-за чистоту квартиры Заказчика, кроме входящей в обязанности Исполнителя уборки за животным во время оказания Услуг.

7. Претензионный порядок, разрешение споров и применимое право
7.1. Заказчик и Исполнитель настоящим признают и соглашаются, что настоящий Договор должен толковаться, регулироваться и исполняться в соответствии с законодательством Российской Федерации, за исключением его коллизионных норм. Заказчик и Исполнитель настоящим прямо соглашаются, что все споры, возникающие из настоящего Договора или как-либо связанные с ним, относятся к юрисдикции государственных судов общей юрисдикции Российской Федерации и местом рассмотрения дела будет соответствующий суд по месту нахождения ответчика.
7.2. Претензии относительно факта, качества и сроков оказания Услуг Исполнителем передаются лично Исполнителю либо направляются на электронную почту Исполнителя. Такие претензии направляются в срок, не превышающий 12 (двенадцати) часов с момента окончания оказания Услуг, указанного в соответствующем Заказе Заказчика, и должны содержать перечень недостатков оказанных Услуг (их результата) и/или допущенных Исполнителем, нарушений, описание причиненного Заказчиком вреда, а также фотографии, подтверждающие перечисленные недостатки и причиненный вред. Факт непоступления претензии в порядке и срок, указанные выше, означает оказание Услуг Исполнителем своевременно, в полном объеме и с надлежащим качеством. Пользователь, пропустивший указанный выше в настоящем пункте срок направления претензий, лишается права предъявления претензий относительно факта, качества и сроков оказания Услуг Исполнителем.
7.3. При возникновении споров, требований и (или) претензий по вопросам, предусмотренным настоящим Договором или в связи с ним, стороны обязуются предпринять все возможные и разумные меры по урегулированию их путем переговоров, соблюдение претензионного (досудебного) порядка рассмотрения спора является обязательным для сторон. В случае если спор, требование и (или) претензия не будут разрешены путем переговоров, любая из сторон вправе обратиться в суд.

8.    Прочие условия
8.1. В случае размещения Исполнителем на Сайте по адресу http://volk-walk.ru измененного текста Договора, настоящий Договор между Заказчиком и Исполнителем считается заключенным на условиях, которые действовали на момент оформления Заказчиком соответствующего Заказа к Договору.

9. Форс-мажор
9.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по Договору в случае, если неисполнение обязательств явилось следствием действий непреодолимой силы, а именно: пожара, наводнения, землетрясения, забастовки, войны, действий органов государственной власти или других независящих от Сторон обстоятельств.
9.2. Сторона, которая не может выполнить обязательства по Договору, должна своевременно, но не позднее 5 (пяти) дней после наступления обстоятельств непреодолимой силы, письменно известить другую Сторону, с предоставлением обосновывающих документов, выданных компетентными органами.

10. Реквизиты Исполнителя и контактная информация
Индивидуальный предприниматель Поспелова Полина Владимировна,
Адрес: 142500, Российская Федерация, Московская обл., городское поселение Павловский Посад, ул. Урицкого, 38, Tел. / Tel: +7 (499) 350-77-15, Электронная почта/E-mail: info@volk-walk.ru,
Банковские реквизиты: ИНН 503506684523, Банк АО "ТИНЬКОФФ БАНК" г. Москва, Расчетный счет 40802810900001066272, БИК 044525974, Корр.счет 30101810145250000974.

Адрес размещения в сети Интернет: http://volk-walk.ru
Дата публикации «1» июня 2019 года


















Приложение №1
к Договору возмездного оказания услуг

1. Услуга «Выгул» (только для собак)

1.1. Состав услуги:
- прогулка с собакой,
- кормление питомца специальным питанием, предоставленным Заказчиком;
- мытье лап после прогулки;
- уборка пеленки (если применимо);
- уборка экскрементов в помещении (если применимо).

1.2. Условия оказания Услуги:
- Исполнитель готовит отчет о прогулке, описывает поведение собаки во время прогулки, информирует о маршруте прогулки и ее параметрах (время, расстояние)
- играет на прогулке с собакой;
- обеспечивает достаточную физическую нагрузку.

1.3. Обязанности Исполнителя:
- гулять с собакой не менее отведенного времени в 30 минут или дольше (кроме ситуаций, когда собака больше не хочет гулять из-за погодных условий или самочувствия, либо отдельно оговоренных с Исполнителем ситуациях);
- запускать трекер движения на прогулке в начале выгула, останавливать трекер в конце выгула;
- не отпускать собаку с поводка на прогулке, если с Заказчиком не оговорено иное;
- иметь при себе всю экипировку выгульщика и использовать ее на выгуле, в том числе, поводки, пояс выгульщика, страхующий ошейник, аптечку, воду в бутылке, заряженный мобильный телефон;
- регулярно проверять работоспособность экипировки и сохранять ее в чистоте;
- убирать собачьи экскременты (в пакет и в мусорный ящик), кроме случаев, когда это сделать невозможно по уважительным причинам (жидкий стул, густые кусты и иным причинам);
- по возможности постоянно двигаться во время прогулки, не стоять на месте продолжительное время;
- не гулять с собакой на детских и спортивных площадках, а также в других запрещенных для выгула местах;
- отправлять уведомление о завершении услуги сразу после окончания выгула, а также направлять отчет о выгуле в течение 3-х часов после его окончания. Отчет состоит из: фотографии и/или видео, истории «как прошел выгул» и скриншота карты;
- не производить изменений в расписании выгулов без крайней необходимости;
- не ходить по квартире Заказчика и не трогать вещи в квартире без разрешения Заказчика;
- оставлять чистым место мытья собаки, убирать за собой и собакой, а также менять пеленку и вытирать пол после собаки в квартире, если это требуется.

1.4. Разновидности опций Услуг и их стоимость:

- «Пробный» -бесплатно;
- «Единоразовый стандартный выгул 30 минут» - 390 руб.;
- «Единоразовый длительный выгул 60 минут» - 650 руб.;
- «Абонемент на выгул 30 раз» из расчета 1 выгул 30 минут - 10 500 руб.;
- «Абонемент на выгул 45 раз» из расчета 1 выгул 30 минут - 13 500 руб.;
- «Абонемент на выгул 60 раз» из расчета 1 выгул 30 минут - 15 000 руб.

2. Услуга «Передержка у Исполнителя» (для собак и кошек)

2.1. Состав услуги:
- нахождение Исполнителя с животным (с собакой или кошкой) у Исполнителя дома;
- прогулки не менее 90 минут в день (применимо только к собакам);
- кормление животного, в том числе обеспечение приема животным витаминов и иных препаратов по указанию Заказчика.

2.2. Условия оказания Услуги:
Исполнитель
- проводит с животным не менее 16 часов в сутки;
- обеспечивает качественные и безопасные условия содержания животного в своем жилом помещении на срок оказания услуг,
- обеспечивает предписанные Заказчиком нормы питания животного;
- осуществляет общий уход за животным;
- в случае заболевания животного немедленно сообщает Заказчику и при отсутствии инструкций или невозможности их оперативного получения самостоятельно обращается за оказанием экстренной ветеринарной помощи;
- обеспечивает прием животным необходимых медикаментов в соответствии с указаниями Заказчика и за его счет;
- играет с животным;
- обеспечивает достаточную физическую нагрузку.

2.3. Обязанности Исполнителя:
- кормить животное по расписанию, оговоренному с Заказчиком;
- гулять с собакой по расписанию, оговоренному с Заказчиком;
- выделить для животного в квартире Исполнителя «место» для еды отдельно от других животных;
- выделить для животного в квартире Исполнителя «место» для сна отдельно от других животных и людей;
- всегда быть на связи с Заказчиком, оперативно (в течение одного часа) отвечать на сообщения о животном и ходе оказания услуг;
- направлять Заказчику ежедневные отчеты о проведенном с животным времени. Отчет состоит из: фотографии и/или видео, истории «как прошел день» и скриншотов карт выгулов (применимо только к собакам). При этом необходимо сразу сообщать об отклонениях от нормы в поведении животного и проблемных ситуациях;
- убирать заранее все вещи (носки, провода, мусор и прочее), которые животное может есть, грызть или проглотить;
- встречать и провожать животное, когда его забирает Заказчик, либо забирать к себе животное перед оказанием услуг и отвозить после окончания оказания услуг своими силами, если это было оговорено с Заказчиком;
- обеспечить в собственной квартире безопасное содержание для собаки: убрать дорогие предметы (в том числе электронику), обувь, провода, мелкие предметы, мусор и другие предметы и вещи, которые могут быть проглочены животным или повреждены в результате нахождения животного у Исполнителя дома.

2.4. Стоимость Услуг:

- при заказе передержки сроком до 7 (семи) дней – 590 руб. за каждый день;
- при заказе передержки сроком до 14 (четырнадцать) дней – 550 руб. за каждый день;
- при заказе передержки сроком от 15 (пятнадцати) дней – 500 руб. за каждый день.

3. Услуга «Передержка у Заказчика» (для собак и кошек)

3.1. Состав услуги:
- нахождение с животным у Заказчика дома;
- прогулки с собакой;
- кормление животного, в том числе обеспечение приема собакой витаминов и иных препаратов по указанию Заказчика.

3.2. Условия оказания услуги:
Исполнитель
- проводит с животным не менее 18 часов в сутки;
- обеспечивает качественные и безопасные условия содержания животного в жилом помещении Заказчика на срок оказания услуг,
- обеспечивает предписанные Заказчиком нормы питания животного;
- осуществляет общий уход за животным;
- в случае заболевания животного немедленно сообщает Заказчику и при отсутствии инструкции или невозможности их оперативного получения самостоятельно обращается за оказанием экстренной ветеринарной помощи;
- обеспечивает прием животным необходимых медикаментов в соответствии с указаниями Заказчика и за его счет;
- играет с животным;
- обеспечивает достаточную физическую нагрузку.

3.3. Обязанности Исполнителя (дополнительно к обязанностям в услуге «Передержка у Исполнителя»):
- заранее выяснить у Заказчика все тонкости жизни в квартире (доме): где спать, чем можно или нельзя пользоваться, что можно есть из холодильника, как пользоваться стиральной машиной, посудомоечной машиной и другими бытовыми приборами;
- не приводить гостей, кроме отдельно оговоренных случаев с Заказчиком;
- оставлять после оказания услуг чистую квартиру (в том числе посуду, полы, заправленную кровать и прочее).

3.4. Стоимость Услуг: ________________________________.

4. Услуга «Дневная няня» (для собак и кошек)

4.1. Состав услуги:
- нахождение Исполнителя с животным дома у Исполнителя или Заказчика в возможный период времени с 07 чч. по 23 чч.;
- прогулки с животным (применимо только для собак);
- кормление животного;
- игры с животным.

4.2. Условия оказания услуги:
Исполнитель
- проводит с животным все время оказания услуги;
- играет с животным;
- обеспечивает качественные и безопасные условия содержания животного в своем жилом помещении или помещении Заказчика в течение всего срока оказания услуг;
- обеспечивает предписанные Заказчиком нормы питания животного;
- осуществляет общий уход за животным;
- в случае заболевания животного немедленно сообщает Заказчику и при отсутствии инструкции или невозможности их оперативного получения самостоятельно обращается за оказанием экстренной ветеринарной помощи;
- обеспечивает прием животным необходимых медикаментов в соответствии с указаниями Заказчика и за его счет;
- обеспечивает достаточную физическую нагрузку.

4.3. Обязанности Исполнителя:
- кормить животное по расписанию, оговоренному с Заказчиком;
- гулять с собакой по расписанию, оговоренному с Заказчиком;
- отправлять отчет о проведенном времени в течение 3 часов после окончания оказания услуг. Отчет состоит из фотографии и/или видео, истории «как прошла встреча с животным» и скриншота карты выгула (применимо только для собак).

4.4. Стоимость Услуг: ________________________________.

Приложение № 2
к Договору возмездного оказания услуг


Карточка питомца
Имя клиента, телефон, электронная почта ____________________________________________
Адрес, ближайшее метро __________________________________________________________
Запасной контакт: имя + номер _____________________________________________________
Количество животных и их вид (собака; кошка) _______________________________________
По каждому из животных:
Кличка ______________________________________
Пол _________________________________________
Порода ______________________________________
Размер/вес (примерный) ________________________
Возраст ______________________
Есть ли прививки _____________________________
Есть ли защита от клещей и блох ________________
Есть ли ветпаспорт ____________________________
Кастрирован/стерилизована или нет _____________
Травмы, болезни, внешние отличия ______________
Ветклиника, в которую обычно обращается _________________________
Тянет ли ______________________________________
Подбирает ли ______________________________________
Есть ли агрессия к людям, животным ______________________________________
Есть ли страхи ______________________________________
Носит ли намордник ______________________________________
Нужно ли мыть лапы ______________________________________
Нужно ли кормить ______________________________________
Есть ли пожелания по маршруту прогулки? ______________________________________
Можно ли контактировать с другими собаками? ______________________________________
Есть ли враги ______________________________________

Для услуги «Передержка» дополнительные вопросы:
Есть ли другие животные дома ______________________________________
Может ли питомец оставаться дома один ______________________________________
Была ли раньше передержка ______________________________________
Как прошла передержка ______________________________________
Чем кормить животное, какая порция? ______________________________________
Есть ли аллергия ______________________________________
Режим кормления ______________________________________
Режим прогулок ______________________________________
Грызет ли мебель ______________________________________
Грызет ли обувь ______________________________________
Грызет ли провода ______________________________________
Может ли сходить в туалет дома ______________________________________
Можно ли пускать на диван или на кровать ______________________________________
Когда была течка (у девочки) ______________________________________